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依托线上线下多媒体融合,构建三级售后服务体系。

线上利用微信公众号、网站、电视广告等媒介传播速度快、覆盖面广的优势,线下通过牌板、画册等平面广告及集中演示示教等媒介针对性强、亲身体验的优势,打造线上线下多媒体融合服务渠道。

构建公司集成服务、区域经理负责、代理商实施三级售后服务体系。蓝天公司技术研发部门提供技术支持,对产品出现问题进行大数据分析,持续改进产品质量和优化升级;区域经理负责区域范围内现场技术支持、代理商管理、协调安排代理商日常售后服务,代理商解决不了的问题提供解决方案;代理商负责所在区域产品日常售后服务工作,并进行问题收集统计,将收集统计信息上报区域经理,区域经理上报蓝天公司技术研发部门,实现产品不断优化升级,形成闭环管理。

兖煤蓝天清洁能源有限公司